In accordo con la legislazione per la tutela dei consumatori, puoi esercitare il tuo diritto di reso senza incorrere in penalità e senza il bisogno di fornire alcuna motivazione, informando DOUBLEJ S.r.l. entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.
Se per qualsiasi ragione sei insoddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:
1. richiedi il Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) in uno di questi due modi:
Che cos'è il RAN? Perché devo richiederlo?
- se sei un utente registrato: accedi alla sezioni "Ordini" del tuo account facendo clic qui. Individua l’ordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere, clicca su "Rendi il prodotto" e segui la procedura. Se l'ordine non è presente nel tuo account, ti invitiamo a creare il RAN qui. come un cliente non registrato. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Completa il form con le informazioni richieste: i dettagli di ogni prodotto, la quantità che vuoi restituire e il motivo del reso.
- se non sei registrato: accedi alla sezione "Autorizzazione Reso", disponibile qui. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Completa il form con le informazioni richieste: i dettagli di ogni prodotto, la quantità che vuoi restituire e il motivo del reso.
2. Compila e firma la fattura proforma di reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
Ho smarrito la Fattura Proforma di Reso. Come posso recuperarla?
- Se spedisci da un paese facente parte dell'Unione Europea inserisci la RPI nel pacco
- Se spedisci da un paese che non fa parte dell'Unione Europea fai 4 copie della Fattura Proforma di Reso in modo da avere 5 copie totali. Firma e compila ogni copia. Inseriscine una all'interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso. Metti le altre all'esterno del pacco, saranno necessarie per lo sdoganamento.
3. incolla all'esterno del pacco l'etichetta di reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
Ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso recuperarla?
4. Contatta il corriere per prenotare il ritiro del pacco, consultando i dettagli nella sezione "Come prenotare il ritiro di un reso?"
Puoi consultare in ogni momento le nostre Condizioni di Reso.