Vous pouvez demander un numéro d'autorisation de retour (RAN) de l'une des manières suivantes :
- si vous êtes inscrit : accédez à la section Commandes de votre compte en cliquant ici. Sélectionnez la commande comprenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Retourner" et suivez la procédure. Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte, veuillez créer votre RAN ici en tant que client non enregistré. Pour accéder au formulaire de demande, entrez simplement votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Remplissez le formulaire avec les informations demandées, notamment : les détails de chaque article, la quantité d'articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- si vous n'êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation de retour » du site en cliquant ici. Pour accéder au formulaire de demande, entrez simplement votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Remplissez le formulaire avec les informations demandées, notamment : les détails de chaque article, la quantité d'articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Qu'est-ce que c'est le RAN? Pourquoi dois-je le demander?
Je n'arrive pas à créer le RAN. Que dois-je faire?