Vous pouvez retourner votre commande en émettant une demande de retour dans les 15 jours à compter de la date de livraison en suivant ces étapes :
1. Demandez un numéro d’Autorisation de Retour (RAN) de l’une des façons suivantes :
Qu'est-ce que c'est le RAN? Pourquoi dois-je le demander?
- Si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.
- Si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici.
2. Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande. Ajoutez-la à l’extérieur du colis.
J'ai perdu la facture de retour pré-remplie. Comment puis-je le la récupérer?
3. Collez à l’extérieur du colis l’étiquette de retour qui vous a été envoyée avec la commande.
J'ai perdu l'étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer?
4. Contactez le livreur sous 15 jours à compter de la création du RAN pour planifier le retrait du colis en consultant les détails dans la rubrique "Que dois-je faire pour réserver le retrait d'un colis à retourner?"
Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.